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小窗口、大作为!企业这个集体获国家级荣誉
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2021-04-20

  4月19日上午,2021年全国先进女职工集体和个人表彰大会在人民大会堂隆重举行,青海茶卡盐湖学问旅游发展股份新萄京娱乐网址2492777商业运营部售票班组获全国五一巾帼标兵岗。今天,让新萄京娱乐网址2492777一起听听她们的故事。

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  用诚心的服务帮助顾客,用细心的服务感动顾客,用耐心的服务吸引顾客,用微笑的服务面对顾客。在美丽的茶卡盐湖景区,有这样一支年轻、充满朝气的团队——茶卡盐湖学问旅游发展股份新萄京娱乐网址2492777商业运营部售票班组。他们主要承担茶卡盐湖景区所有票务的销售、资金缴付、报表统计、票据管理、咨询服务等任务,在这里,一群年轻姑娘架起了让游客了解茶卡盐湖景区的第一道门,展示茶卡盐湖景区形象的第一扇窗。

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  加强服务礼仪和业务学习,综合素质不断提高 

  不会学习的班组,是不能适应现代竞争形势的班组;失去创造力的班组,是没有生命力的班组。售票班始终把学习服务礼仪放在工作的首要位置上,对企业下达的学习计划严格实行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。针对售票服务特点,班组内部开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,自行组织每月一次学习交流,并进行考评活动,员工的学问素质和技能在不断提高,班组内学习气氛也非常浓厚。同时开展“岗位大练兵”,“业务大比武”等活动,让每位售票员掌握对游客的服务技巧,树立起良好的职业形象;使售票员在工作中的精神面貌、文明行为、工作的主动性和服务质量有了很大的提升,不断提高了售票员的综合素质,使班组形成一个团结向上、高水平、高素质的作业团队。

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  团结合作,凝心聚力,工作成绩显著 

  茶卡盐湖景区售票班有着点多、线长、劳动强度大、工作时间长的特点,同时也是一支颇具特色与实行力的队伍。说她有特色,因为该班组女员工占总人数92%以上,主管负责人和班长均为女性。提起售票工作,大多数人可能认为风吹不着、雨淋不上,技术含量也不高,一定是一份非常轻松简单的工作。但是走进茶卡盐湖景区,最直观感受到最忙碌,最辛苦的岗位——售票员算是其中之一。

  在旅游旺季,面对排队购票的游客长龙,几乎所有的售票员基本顾不上吃喝甚至连上厕所的时间都显得豪侈。即便在这种情况下,该班组的全体成员互帮互助,劲往一处使、拧成一股绳顺利的完成了景区接待任务。班长凭借自己娴熟的工作经验引导售票员迅速掌握售票制度和设备操作;老员工传授给新员工更好的降低差错的方法;摸索出销售套票经验的员工也毫不保留的把“窍门”公之于众;没有时间吃饭的员工总会有热腾腾的饭菜送到跟前;生病了的售票员会有大家的嘘寒问暖;在旺季没有一个人请假,脏活累活抢着干,艰苦的售票点争着去,这种春风化雨般的和谐氛围,大大提高了工作效率。

  正是售票班全体成员不怕艰辛,紧紧团结在一起,2020年线下共同售出约280万张各类票据,平均每人全年售出10万张票的业绩。这些成绩的取得,无不凝结着她们辛勤的汗水和团结协作的集体精神的充分体现。

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  以服务游客为工作中心,班组建设管理创新 

  售票班时刻以游客“宾至如归”作为接待服务工作的中心,要求对每一位游客都做到微笑服务,时刻做到不厌倦、不冷漠、不懈怠。尤其在旅游旺季,排队游客拥挤嘈杂,游客出现烦躁情绪在所难免,但每位售票员基本都可以做到对个别抱怨的游客耐心说明和微笑服务。同时,该班组开展系列具有自身特色的创新管理工作,在日常的售票工作当中,注重在每一环节提供最高效、最优质的服务,逐步培养程序化、步骤化、标准化服务流程。正是她们优质专业的服务,得到了众多游客的好评,全年90%的游客满意率,渗透着她们的坚持,见证着她们的承诺,也反映出她们今后向先进同行学习、不断追求卓越的奋斗目标。

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  攻坚克难,锐意进取,顺利完成各项目标任务 

  售票班不仅要进行票务出售、资金缴付、报表统计、票据管理、咨询服务等工作,平时的工作也比较琐碎,但是她们始终都做到有条理、有标准、杂而不乱。售票工作是企业任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现,因此售票班组把企业的工作任务列入了日常工作计划,增强每一位售票员都是销售员的责刃绿丫┯槔滞2492777馐叮瓿扇挝袂榭鲇爰ㄐХ峙涔夜常迪至肆夹缘娜挝衿辣戎贫龋銮苛耸燮痹钡奈;小⒃鹑胃校銮苛耸燮痹钡挠馐丁;忧苛颂灼薄⒐劬疤ā⒂瓮У南哿Χ龋蛟鲈嗽鍪展ゼ嵴剑〉昧私洗蟪尚А

  2020年景区加大了线上预约售票力度、疫情期间售票员外出推广景区套票,为景区套票推广起到积极带头作用,支付方式也由单一的现金支付增加为现金、微信、网银支付多种支付方式;售票班组成员迅速掌握各种设备使用方式,熟练技术操作及售票新规定。利用技术、管理升级提升服务水平,售票班组还制定出停电、断网、重大活动等突发事件应急处置预案,全力确保及时售票,打造出一支关键时刻“拉得出,冲得上,打得赢”的“娘子军”。截止12月,售票班现金差错率为0,票账准确率为100%,统计数据准确率为99%,各项工作指标值均在达标范围内。 

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  奋战旺季,舍香与人,以平凡创造不凡

  售票员是一个平常而并不轻松的岗位,在景区7、8月份的旺季,数以百万川流不息进入景区的每位游客都接受着售票员温柔亲切的声音和满面春风的笑容。在旺季每位工作人员的工作时间都延长至12小时,甚至16小时。售票员在售票窗口,以女性特有的细腻和耐心,重复上万次刷身份证、撕票、数票、接钱、找钱动作,至少回答几千位游客每位提出5个左右的问题。一天下来,每位售票员都累得腰酸背疼,口干舌燥,但没有一个叫苦叫累的,她们都自觉自愿的完成各自的工作任务。最困难的就是每天搬运三、四十箱各种票据的工作,时间紧迫,人员有限,要将所有票据领出、搬运、归类、入柜,然后登记、派发。这些工作对于女员工来说很困难,需要高强度的体力劳动,考虑到票据的安全,女员工们只有靠自己完成,跟自身体力对抗。工作时间每日要从早晨5点半卖出第一张票开始一直到晚上23时所有日收入现金缴入银行结束。事实证明,在售票班,女人能顶整个“蓝天”。售票员大多数都已成家,但每个人都要离开家半年之久,家庭基本照顾不上,即便如此,她们在旺季也做到了全体全勤,坚守工作岗位,默默的奉献在岗位上,保持昂扬的工作状态,展现了出色的职业素质和精神风貌。 

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  小窗口,可以大作为;大作为,要有高素质。新的征程,新的目标,茶卡盐湖景区游客服务中心售票班的巾帼集体将用更加优质便捷的服务为景区的发展奉献力量。

青海省西宁市五四大街52号
电话:0971-6123888
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